PENGARUH IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PEMERINTAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KESELAMATAN LALU LINTAS ANGKUTAN SUNGAI WADUK CIRATA DI BALAI PENGELOLAAN ANGKUTAN SUNGAI, DANAU DAN PENYEBRANGAN DINAS PERHUBUNGAN JAWA BARAT

Abstract

Masalah dalam penelitian ini adalah masih rendahnya kualitas pelayanan Pelayanan
Keselamatan Lalu lintas Angkutan Sungai Waduk Cirata (Studi Pada Balai Pengelolaan
Angkutan Sungai, Danau dan Penyebrangan Dinas Perhubungan Jawa Barat). Berdasarkan
fenomena tersebut, peneliti menduga bahwa masalah tersebut dipengaruhi oleh variabel
implementasi kebijakan. Berdasarkan pada permasalahan tersebut, rumusan masalah yang
diajukan adalah: “Seberapa besar pengaruh implementasi kebijakan Pemerintah terhadap
Kualitas Pelayanan Pelayanan Keselamatan Lalu lintas Angkutan Sungai Waduk Cirata
(Studi Pada Balai Pengelolaan Angkutan Sungai, Danau dan Penyebrangan Dinas
Perhubungan Jawa Barat)”.
Analisis masalah penelitian dilakukan dengan menggunakan teori Implementasi
Kebijakan Edward III dalam Winarno (2008 : 210),, berdasarkan factor-faktor implementasi
kebijakan melalui dimensi Komunikasi, Sumberdaya, Disposisi/Sikap Pelaksana dan Strktur
Birokrasi. Adapun untuk variabel kualitas pelayanan digunakan pendekatan teori dari
Parasurahman, Zeithaml dan Berry yang dkutip Tjiptono (2007:133) yakni Keandalan
(Realibility),; Keresponsifan (Responsiveness), Keyakinan (Confidence), Empati (Empathy
dan Berwujud (Tangibles). Berdasarkan pendekatan teori teori tersebut, hipotesis yang
diajukan adalah: “Besarnya pengaruh implementasi kebijakan Pemerintah terhadap Kualitas
Pelayanan Pelayanan Keselamatan Lalu lintas Angkutan Sungai Waduk Cirata (Studi Pada
Balai Pengelolaan Angkutan Sungai, Danau dan Penyebrangan Dinas Perhubungan Jawa
Barat)”.
Metode dalam penelitian ini adalah metode survey eksplanatif (explanatory survai
method) sedangkan sumber pengumpulan data dengan menggunakan studi kepustakaan dan
studi lapangan yang meliputi : angket, observasi, dan wawancara. Teknik penarikan sampel
yang digunakan adalah sampel random sederhana (Simple Random Sampling). Adapun
teknik analisa data yang digunakan adalah analisis regresi liniear
Berdasarkan hasil pengolahan data yang dilakukan diperoleh hasil penelitian yang
menunjukan adanya hubungan yang positif dan signifikan antara implementsi kebijakan
terhadap Kualitas Pelayanan Pelayanan Keselamatan Lalu lintas Angkutan Sungai Waduk
Cirata (Studi Pada Balai Pengelolaan Angkutan Sungai, Danau dan Penyebrangan Dinas Perhubungan Jawa Barat). Dengan demikian hipotesis yang diajukan di dalam penelitian ini
teruji secara empirik.