Permana, H., and T. Djatmiko. “Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik (E-Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee Di Bandung”. SOSIOHUMANITAS, Vol. 20, no. 2, Dec. 2018, pp. 64 -78, doi:10.36555/sosiohumanitas.v20i2.112.