PENGARUH REPUTATION DAN WEBSITE QUALITY TERHADAP CONSUMER’S EMOTION, PERCEIVED RISK, DAN PURCHASE INTENTION PADA E-COMMERCE BLANJA.COM
Indonesia
Abstract
Tingginya pertumbuhan pengguna e-commerce di Indonesia dimanfaatkan oleh PT. Telekomunikasi Indonesia dengan membuat sebuah e-commerce hasil kerjasama dengan eBay yang bernama BLANJA.COM. Perusahaan yang resmi diluncurkan pada tahun 2014 ini siap untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat Indonesia dalam berbelanja digital serta membantu Usaha Kecil Menengah (UKM) di Indonesia untuk dapat memasarkan produk secara nasional.
Tujuan penelitian ini untuk mengukur pengaruh reputasi dan kualitas situs web terhadap emosi konsumen, risiko yang dirasakan, dan niat beli pada e-commerce BLANJA.COM. Metode yang digunakan adalah Structural Equation Modelling (SEM). Jenis penelitian yang digunakan adalah kausal yang menggunakan metode kuantitatif. Sampel yang digunakan sebanyak 275 responden dengan teknik nonprobability sampling dalam menentukan sampel penelitian dengan kuesioner sebagai alat pengumpulan data dan kemudian diolah menggunakan LISREL 8.80.
Hasil dari penelitian ini mengungkapkan bahwa reputasi, desain situs web, keamanan/privasi, dan pemenuhan kebutuhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap emosi konsumen. Reputasi, desain situs web, pelayanan pelanggan, pemenuhan kebutuhan, dan kemanan privasi berpengaruh negatif dan signifikan terhadap risiko yang dirasakan. Emosi konsumen dan risiko yang dirasakan berpengaruh signifikan terhadap minat beli pada e-commerce BLANJA.COM dengan emosi konsumen dan risiko yang dirasakan dapat menjelaskan 72% varian dari minat beli, sedangkan sisanya 28% dijelaskan faktor lain diluar penelitian.
References
Ali, F. (2016). Hotel website quality, perceived flow, customer satisfaction and purchase intention. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 7(2), 213–228. https://doi.org/10.1108/JHTT-02-2016-0010
Nurcahyani, Ida. (2015). Indonesia pasar seksi untuk e-commerce asing - ANTARA News. Diambil 12 Desember 2018, dari https://otomotif.antaranews.com/berita/498405/indonesia-pasar-seksi-untuk-e-commerce-asing
Featherman, M. S., & Pavlou, P. A. (2003). Predicting e-services adoption: a perceived risk facets perspective. International Journal of Human-Computer Studies, 59(4), 451–474. https://doi.org/10.1016/S1071-5819(03)00111-3
Gregg, D. G., & Walczak, S. (2010). The relationship between website quality, trust and price premiums at online auctions. Electronic Commerce Research, 10(1), 1–25. https://doi.org/10.1007/s10660-010-9044-2
Gummerus, J., Liljander, V., Pura, M., & van Riel, A. (2004). Customer loyalty to content‐based Web sites: the case of an online health‐care service. Journal of Services Marketing, 18(3), 175–186. https://doi.org/10.1108/08876040410536486
Jin, B., Yong Park, J., & Kim, J. (2008). Cross‐cultural examination of the relationships among firm reputation, e‐satisfaction, e‐trust, and e‐loyalty. International Marketing Review, 25(3), 324–337. https://doi.org/10.1108/02651330810877243
Kim, J., & Lennon, S. J. (2013). Effects of reputation and website quality on online consumers’ emotion, perceived risk and purchase intention: Based on the stimulus‐organism‐response model. Journal of Research in Interactive Marketing, 7(1), 33–56. https://doi.org/10.1108/17505931311316734
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). A framework for marketing management.
Kuo, Y.-F., & Wu, C.-M. (2012). Satisfaction and post-purchase intentions with service recovery of online shopping websites: Perspectives on perceived justice and emotions. International Journal of Information Management, 32(2), 127–138. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2011.09.001
Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2017). E-commerce 2017 (13 ed.). Pearson.
Lwin, M. O., & Williams, J. D. (2006). Promises, Promises: How Consumers Respond to Warranties in Internet Retailing. Journal of Consumer Affairs, 40(2), 236–260. https://doi.org/10.1111/j.1745-6606.2006.00057.x
Maharani, S., & Indriani, F. (2017). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI INITIAL TRUST SERTA DAMPAKNYA TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA TOKO ONLINE LAZADA INDONESIA. Diponegoro Journal of Management, 6, 11.
Mummalaneni, V. (2005). An empirical investigation of Web site characteristics, consumer emotional states and on-line shopping behaviors. Journal of Business Research, 58(4), 526–532. https://doi.org/10.1016/S0148-2963(03)00143-7
Pappas, I. O., Kourouthanassis, P. E., Giannakos, M. N., & Chrissikopoulos, V. (2014). Shiny happy people buying: the role of emotions on personalized e-shopping. Electronic Markets, 24(3), 193–206. https://doi.org/10.1007/s12525-014-0153-y
Park, J., Lennon, S. J., & Stoel, L. (2005). On-line product presentation: Effects on mood, perceived risk, and purchase intention. Psychology and Marketing, 22(9), 695–719. https://doi.org/10.1002/mar.20080
Prasetyo, S., & Widodo, T. (2017). Anteseden Kepercayaan Pengguna pada Penawaran E-commerce dan Konsekuensinya terhadap Niat Beli (Studi Penggna E-commerce Provinsi DKI Jakarta). e-Proceeding of Management, 4, 1429.
Shahnaz, N. B. F. (2016). FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI KONSUMEN DI TOKO ONLINE. Management Analysis Journal, 11.
Solomon, M. R. (2017). Consumer behavior: buying, having, and being.
Wang, L., Law, R., Guillet, B. D., Hung, K., & Fong, D. K. C. (2015). Impact of hotel website quality on online booking intentions: eTrust as a mediator. International Journal of Hospitality Management, 47, 108–115. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2015.03.012
Widodo, T. (2015). The effect of transformative IT capability on sustainable competitive advantage. Dalam 2015 3rd International Conference on Information and Communication Technology (ICoICT) (hlm. 352–357). Nusa Dua, Bali, Indonesia: IEEE. https://doi.org/10.1109/ICoICT.2015.7231450
Wolfinbarger, M., & Gilly, M. C. (2003). eTailQ: dimensionalizing, measuring and predicting etail quality. Journal of Retailing, 79(3), 183–198. https://doi.org/10.1016/S0022-4359(03)00034-4
